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车企上哪儿追客户?2019中国汽车金心奖提供新思路

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在全球汽车市场处于寒冬,汽车销量持续下滑的大局下,近年来许多汽车企业面临着最严峻的挑战。如何改善客户的生态建设,挖掘现有客户资源的潜力,成为通过汽车市场“冻结期”赢得汽车产业的途径。作为中国第一个关注汽车企业和客户生态系统建设的专业人选,“中国汽车金心奖”为人们提供了新的思路。

7月11日,它由Auto and Driving Maintenance Media和腾讯汽车共同赞助。 C Circle和Auto New Club将主办新能源汽车国家大数据联盟和中国汽车协会信息服务委员会。 “2019年(8日)中国汽车金心奖颁奖典礼暨首届中国汽车客户生态高峰论坛在北京召开,来自全国各地知名汽车公司的150多名代表,媒体记者和专家评委参加了此次活动。亲眼目睹了这一事件。

近年来,中国汽车工业发生了很多变化。移动互联网时代的到来和大数据产业的快速发展使得消费者需求日益多样化。越来越多的渠道,渠道和平台成为汽车公司与客户之间的联系。

汽车及驾驶维修媒体总裁胡波表示,为了使“中国汽车客户关怀奖”及时顺应行业发展,评估的定位更加准确,评估体系更加全面。 2019年初,主办方将“关心中国汽车客户”。奖项评选全面升级为“中国汽车金心奖”,评估标准和评估体系也相应调整。

腾讯汽车总编马腾表示,“2019年(第八届)中国汽车金心奖”全面涵盖了汽车客户生态系统的评估指标,针对国内乘用车企业的客户管理,营销,服务,关心和经验。综合评价实力,包括数字体验,客户关怀,智能互联,汽车朋友组织四大业务系统。

其中,数字体验的选择方向为电子商务平台与运营、移动互联平台(app/weixin/applet)、在线体验平台、线下场景数字化;客户关怀的选择方向为在线关怀平台、客户关怀/客户服务。CE中心,线下护理活动,客户护理产品;智能互联评估。选择方向为车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用和前瞻性技术创新;汽车PAL组织选择方向为品牌汽车PAL协会、汽车PAL公益活动、会员组织运作,车友口碑营销。

据了解,“2019(第八届)中国汽车金心奖”3月正式启动,4月被提名生产候选品牌。它经历了候选品牌的招募、业主、网民和读者的投票、投票统计和评价等几个阶段。最后,北京现代、雷克萨斯、上汽通用等7家国内知名汽车企业和品牌被列入“2019中国汽车金心奖”(第8届)最终名单。

颁奖仪式同期,以“D打造客户生态”为主题的“2019(首届)中国汽车客户生态高峰论坛”如期举行。在移动互联和数据时代,如何通过数字技术支持汽车生态的转型,从而成长为新的面向客户的业务系统,创造新的生态价值,已成为越来越多汽车企业的核心话题。

有人认为,汽车产业生态已经呈现出一种新的格局,需要围绕“技术”和“沟通”进行转变。事实上,在以客户为中心的大数据时代,客户已成为企业最重要的资源。”谁拥有客户,谁能赢得市场,从而赢得利润”已成为公认的企业市场规律。

因此,如何做好客户管理是赢得客户资源的关键。显然,各大厂商都把客户营销作为一个重要而长期的研究课题。